浙江智慧养老|浙江西湖区探索智慧养老社区建设

浙江智慧养老,社区居民生活幸福温馨,但不能忽视的是养老问题要多探索多举措来解决,近年来,浙江西湖区积极探索智慧养老社区建设,创新基层治理“三色引擎”智慧养老服务模式。

一、智慧社区概念的引入
智慧社区是智慧城市的基本单元与核心组成部分,是智慧城市概念中社区管理服务的一种新理念。在杭州主城区的许多老旧小区中,社区基础设施建设水平参差不齐,缺乏统一规划和集约的综合服务平台,社区信息覆盖程度低,居民生活智能化不足,可持发展模式尚未形成。
在社会治理数字化转型趋势下,如何将智慧社区建在老旧小区里?这个“新鲜课题”在西湖区得到了初步探索。以该区北山街道为例,今年年初,该街道松木场社区抽样调查100户70周岁以上老人时发现,72%的老年人没有智能手机;子女为老人配备智能手机,但其中95%的老人没有4G网络,手机上网“形同虚设”。
其实在2019年6月,西湖区就已经启动智慧养老服务信息化管理模式,将平台设在各个镇街的养老服务中心。通过引进专业第三方公司,充分利用互联网、大数据和人工智能等新一代信息技术,为社区里的老年群体提供安全、便利、舒适的生活环境,探索智慧化的社区治理新模式。

二、红绿引擎,注入信息化智慧化服务手段
浙江智慧养老,“大伯,按红色健是紧急救助,按绿色健是普通生活需求。您只需要按下这颗健,就可以联系到我们,我们会对接相关单位和社区来为您提供服务。”援通科技公司工作人员向北山街道松木场社区老人介绍说。
今年,松木场社区开启三色引擎管理模式,其中绿键就是实现“零次跑”养老管理服务的通道。“零次跑”模式让服务对象从“被动等呼”,转变工作人员为“主动问需”,让老人足不出户就能完成“健康码”代办、心理咨询等各类需求服务。
例如,使用智能语音模式给老人打电话,询问其身体是否健康,有没有去过重点疫区,短期内有何种需求。贴心关爱服务的背后是基层庞大的数据量,通过资源整合促成了高效便捷服务。这不仅减轻社区网格员的工作量,还大大提升了服务效率,让社工将有限的精力专注于专业服务。

红色健代表紧急呼救。老年人一旦发生晕厥、跌倒等危险性事件,他们未必能够在第一时间去按健,危险系数极高。
对此,今年6月西湖区联合援通科技公司为辖区孤寡、独居、肝癌高龄空巢等特殊老人安装了智能安全看护系统,有烟感、行为分析仪、紧急报警器等,家里一旦出现安全隐患苗头,系统就会报警,然后通过平台信息收取,再由社区提供24小时紧急服务。
10月中旬,家住宝石社区的王伯伯因为烧菜时忘记关火,智能系统识别“线索”后立即报警,才避免一场火灾发生。“老人烧菜忘记关火,烧过头,有烟了,设备自动报警到平台,平台再通过电话提醒老人。”北山街道相关负责人对系统报警流程进行了简要介绍。
目前,西湖区北山街道已经完成第一轮29户老人家中的设备安装,第二轮计划将覆盖更多的特殊老人家庭。

浙江智慧养老,智能化设备无法取代的是人情味的服务。在介于红、绿之间还有一个非常重要的颜色,就是黄色,它代表着社区特殊老人安全预警的中间色。
灵动而富有意义的黄色丝带状爱心标志,是北山街道松木场社区“幸福加油站”品牌LOGO。该品牌注重关怀辖区里以老年群体为主的弱势群体,包括独居、孤寡老人、残疾老人,以及低保、低边家庭等等,他们是社工日常服务中重点的关爱对象。
借助2000平方米、9大活动空间的社区党群、养老、邻里服务三中心,社区工作人员为老人们提供了身体、心理、安全等多维度关怀保障;充分发挥居民自治力量,动员辖区里的银发监督队、邻里服务团等社会团体参与助老服务,做到“敲门见人、见面聆听”;将社会资源以公益创投的形式引入,增加养老服务项目,加强养老服务体系建设,提升为老服务水平,满足老人多方面的需求。

浙江智慧养老,探索智慧社区发展不是一气呵成的,也不会是基层社区服务和治理的最终目的地,在探索中推进,在推进中不断厘定是需要基层服务反复思考的两大命题。社区发展治理需要借助智慧化手段,接好“千条线”,当好“一根针”,实现和谐共赢的良好局面。

来源:中国网

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