民办养老机构怎样建设自身品牌

随着我国人口老龄化不断加深,面临的养老压力也越来越大,民办养老机构为缓解养老压力发挥了重要作用,日益成为社会养老的重要力量。虽然民办养老机构数量较为庞大,但其发展良莠不齐,服务质量不高的现象普遍存在。在日益严峻的市场竞争中,树立民办养老机构品牌文化已刻不容缓。那么,民办养老机构怎样建设自身品牌呢?

一、民办养老机构品牌文化建设原则
创造品牌文化是一个长期的战略问题,品牌文化的树立,需要不断地进行探索和全员参与。所谓民办养老机构品牌文化,就是指民办养老机构深入分析自身拥有的基础设施、服务内容、经营管理等方面的优势,明确发展定位,凝练形成的具有自身服务特色和服务质量,且拥有深刻的文化内涵,并通过各种宣传渠道能够使老年消费者产生信赖和认同的文化。

(一)精准定位原则
品牌文化创建的重要原则之一,是对民办养老机构的精准定位。要使民办养老机构的品牌文化具有准确性,必须做到:首先,要对老年消费群体进行深入调查了解,对老年消费需求进行市场细分;其次,要深入分析民办养老机构本身具有的资金、硬件设施和服务质量等优缺点,扬长避短,规避运营风险;最后,要随着社会环境的不断变化,及时了解同质养老市场竞争对手的情况,对自身品牌文化的内容不断进行更新和发展。

(二)差异化原则
在当前竞争激烈的养老市场中,民办养老机构品牌文化只有具有特色与排他性才具有竞争力,从而更好地实现自身价值。民办养老机构只有向目标市场提供与竞争者具有差异化的服务,才能在市场竞争中占据主导地位。每个养老机构在管理模式、服务内容、文化营造等方面都应该具有自己的特点,树立自己的、有差异的、特色鲜明的品牌文化,如:“互联网+”养老、医养结合、旅养结合、体养结合、智慧养老、智能养老等。因此,只有坚持差异化的经营理念,做到服务差别化,形象差异化,才能凸显自身具有的特征优势。

(三)包容性原则
老年人的养老需求多种多样,民办养老机构需要提供多元化的服务满足其需求。民办养老机构在其经营管理和服务中,要注重包容性原则。随着社会经济的不断发展,老年人的需求也会因人而异且与时俱进,因此,民办养老机构的服务也要随之不断变化和发展。民办养老机构只有准确分析老年消费群体的特点,挖掘自身优势,使每个细节都能满足老年人多元化的需求,才能真正体现出其品牌文化的包容性。

(四)以人为本原则
任何文化的产生都离不开人的因素。民办养老机构的品牌文化建设要树立以人为本的原则。民办养老机构中人的因素主要体现在两个方面:第一,消费者层面,坚持以入住老人为本,要始终把老年人的需求放在第一位,及时做好与入住老人之间的沟通和交流,满足其不同的消费需求;第二,员工层面,优秀的服务人员和管理人员队伍是民办养老机构品牌文化的核心竞争力,民办养老机构要以员工为本,通过切实解决他们工作、生活上的各种困难,关心他们的发展等激发员工的工作积极性、主动性,从而提高机构的管理和服务质量,由此不断提升民办养老机构的品牌形象。

二、民办养老机构品牌文化建设内容
(一)宏观方面
民办养老机构品牌文化建设内容的宏观层面,主要体现民办养老机构的服务理念、经营价值观等内容,是民办养老机构的象征和重要标志。民办养老机构构建宏观品牌文化,首先要明确品牌的建设理念及目标,其次要体现其管理和服务特色等内容。具体而言,主要应包括养老机构的价值观、宗旨、愿景、服务理念、特色、社会责任、环境等等。

(二)微观方面
民办养老机构品牌文化建设的微观层面,主要体现民办养老机构的机构设置、人员配备、设施设备、管理制度、服务标准、绩效管理等内容,是经营管理和服务的细节,也是入住老人能够直观感受到的方面。主要应包括养老机构标识、室内外布置、服务口号、质量管理、服务标准、服务流程、服务内容、服务态度、服务效果、考核标准、绩效管理、安全管理、人文关怀等方面。

民办养老机构

三、民办养老机构品牌文化的作用
(一)提升民办养老机构知名度
民办养老机构品牌文化能够向老年消费群体宣传机构的外在形象与内在服务内容,展现其倡导的经营理念和价值观,提高老年人对民办养老机构的信任度,提升民办养老机构的美誉度与知名度,对于提高民办养老机构的认可度和入住率,从而提升其市场竞争力,缓解民办养老机构发展“瓶颈”,具有重要作用。

(二)增强民办养老机构凝聚力
以民办养老机构品牌文化的的价值观、愿景、宗旨等为桥梁,可从不同方面、不同层次把全体工作人员紧密地融合在一起,从而增强机构凝聚力,使工作人员同心协力,为实现其品牌承诺和目标共同奋斗。尤其是良好的品牌文化还可以增强入住老人与民办养老机构的凝聚力。

(三)推动民办养老机构发展
民办养老机构通过创造品牌文化,可不断凝练其核心价值观和宗旨,完善规章制度,提升管理水平和服务质量,降低经营管理成本等。对于提高民办养老机构管理效率,提高入住老人的满意率和机构的信誉,从而提高老人入住率,推动机构良性发展具有不可替代的作用。

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