物业养老服务的机遇和思考|物业养老怎么做

物业服务+养老服务模式是解决现阶段社会养老压力的有效模式,物业开展养老服务是具有一定优势的,随着市场需求不断增加,面临的机遇也越来越大,物业养老服务的机遇和思考如下。

一、物业布局社区养老的优势和阻碍
通过头部物业服务企业在社区养老的探索可以看出,企业在养老产业具备多端切入的优势,有开展并做大养老服务的潜力。

1、信任优势
物业服务企业作为社区的运营管理者,在物理距离上较养老机构近,物业服务人员日常通过为业主提供服务建立信任关系,为养老服务引进社区打下基础,老人对物业服务企业的信任是物业较其他养老机构最为核心的优势。

2、需求精准把控优势
物业服务人员与老人接触频繁,可以相对准确掌握老人的需求,便于提供定制化、人性化的服务;老人的医疗、保健等服务需求一般比较迫切,经不起等待,社区是物流与各项服务传递链的终端,相对于其他机构,物业服务企业能为老人提供更为便利和快捷的老人服务。并且物业24小时不离小区,对老人紧急求助能够快速解决。

3、运营成本优势
物业服务企业本身的主业是保洁、安保等基础物业服务,与部分养老服务内容具有一定的重合性,物业服务企业可利用既有物业服务资源、线下空间和整合社会养老资源,获得运营成本的优势。

二、制约物业服务企业大举开展养老服务主要在两方面
一方面在于物企在养老服务上的专业性特殊养老服务在专业性上具有高要求。
无论是人员还是设备操作皆具有较高的专业门槛,这是物业行业服务的短板,社区养老主要是针对退休后的处在活力、低龄的老人,对养老的专业性门槛相对较低,也是现阶段物业企业可以尝试性步入养老服务的第一步。但是深入到更为专业的养老服务,物企需要补足专业性方面的短板。如长城物业与国外专业非医疗养老服务企业HISC合作、以此弥补自身专业性不足的问题;但是对众多中小企业不具备与此类高端专业服务商合作的实力,此处保利物业的小微机构嵌入的思路可以借鉴,物业服务企业可以先从桥梁做起,逐步深入养老服务。

另一方面,养老产业还未出现清晰的盈利模式,限制物企进一步扩大在养老产业的布局。
当前物业服务企业在社区养老的探索皆是浅尝辄止,作为服务型企业,一方面资本的匮乏是物企进行大规模进入养老产业的阻碍。主动寻求与资本型企业的合作,输出管理经营模式是物业服务企业当前较快实现规模化、品牌化养老服务的路径。盈利难是众多物企及资本未大规模进入养老领域的最大障碍。老年人的支付能力不足是养老产业盈利难的主要原因。破解盈利难的问题,一方面需要等待相关养老政策进一步完善,如长期护理保险试点范围扩大、护理保险偿付项目和水平提升、养老机构审批流程简化、床位设置补贴等等;另一方面,物企还需继续探索可行的商业模式。除此之外,物业开展养老服务也存在一定的责任风险,在专业养老服务领域还面临一定的资质问题等。

物业养老

三、物业服务企业该如何切入养老产业
物业养老服务的机遇和思考,当前大部分物业服务企业在社区养老上的探索主要是针对退休后的处在活力、能够自理或半自理的低龄老人。老人的需求一般包括生活服务需求、医疗保健需求、精神文化需求等,物企可以充分发挥自身的服务经验优势及对社区终端的把控能力,打造全方位居家养老常所,满足老人各方面的养老需求。

1、物业服务企业应充分利用养老服务与基础物业服务的协同效应。
物业基础服务与养老服务有较多重合之处,物业服务人员具备成熟的社区运营和服务经验,在开展养老服务时,可设立更多针对老人的个性化服务,如永升生活服务针对社区老年人日常娱乐、社交需求所开设的老年兴椒课堂:碧桂园服务发起碧桂园·凤凰到家助老公益活动,社区老年业主提供个性化生活服务。在社区资源上更多向老人倾斜,充分利用其在社区服务上积累为老人提供服务。

2、融合社区现有配套服务体系,整合周边服务商,打造全方位养老平台。
物业服务企业应充分整合社区现有的配套服务体系和养老资源,还可以协调相关周边服务商,输出各种养老服务。在资源整合方面,物业服务企业还可以对部分自身存在短板的养老服务与第三方机构合作,对某些服务内容成立独立公司或者外包给第三方,在居家养老上提供更专业化服务。

物业养老服务的机遇和思考

3、加强社区养老服务硬件设施的建设。
物业服务企业应与地产商充分沟通,根据社区养老的要求设立相应的前期物业管理组织以及介入标准,或在社区原有的公共设施上进行适当改造或扩建。如万科物业在部分小区进行适老化改造,增设小区内座椅供老年人休闲、台阶设无障碍通道等。

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