物业公司做养老|物业公司怎么开展物业养老

物业公司做养老,2020年,六部门联合发文鼓励物业公司做养老,物业发展养老服务具有很大优势,在未来的养老模式中,物业养老模式占据着重要位置。未来,我们的日常生活,衣食住行,从设施到服务,都是需要全龄化、全生命周期的考虑。

一、物业进行社区嵌入式养老的优势
对物业来説,进行社区养老,其实并不是做与不做的选择题,而是如何去做、怎样做好的思考题。物业面临的人群,正是老龄化、少子化的人群现状,而物业介入养老,也有很多天然的优势:
首先是物业有自己的区域可以使用,或者可以以较低的租金进行扩充;其次是离客户近,老人就在小区或周边小区里,服务半径小,与客户的生活圈子本身就是融合的; 再就是服务叠加和人员复用,在提供综合服务的同时,还能减低人员成本。而且,国家对于物业公司做养老是有补贴政策的,当然各地的情况不完全一样。

二、物业进行社区嵌入式养老的顾虑与机会
物业公司做养老,易享生活在三年前就携手物业公司,在小区进行试点,尝试一老一小的服务,过程中也发现存在一些问题,比如很多物业的负责人迟迟不敢下决策,态度保守:最好是只提供空间,运营商来做;最好别出事,出了事也跟我不相关。

当然,物业的顾虑也能理解:养老是非常专业的事情,而物业人员没受过专业训练,所以如何管控风险、如何能够持续盈利进而保障持续运转,都是需要深入思考和不断探索的。

但另一方面,物业在社区内的作用还远远没有发挥出来,包括比如受到团队专业度和综合素质不高的限制。这就需要不断引入专业人才,提高团队的专业素质。

物业企业做养老的机会主要包括盘活存量资产、提供增值服务和增加客户粘性。挑战则是在引入专业养老团队后,职责如何划分,如何建立风险防控机制,充分发挥协同作用而不是互相掣肘制约。这里面包括建立管理规范、确定职责、明确流程,以及结合法律手段与保险手段的应用等等。

三、社区嵌入养老的可行方案
物业公司做养老,几年前,易享生活在北京海淀区中科院黄庄小区做了一个样板间,也是一个嵌入式的养老服务点,这是一个57平米的三居室,进行了适老化的设计和改装,同时也可做为整个社区的服务点,为社区内的居民尤其是老人提供相应的服位。

经过与不同社区、不同机构的合作,易享生活也慢慢摸索形成社区养老的不同方案,比如从服务内容上,主要有三类业务:术后康复、适老化改造和家庭养老上门护理。

这其中适老化改造是要与居家养老床位结合起来的,根据老人的情况进行居家养老改造,使老人的起居更安全,也能够社区工作者的上门服务更加便利高效,相应的数据采集更加全面畅通。

上门护理是非常不容易的,我国目前专业的护理人才非常缺乏,这也是一个很严峻的现实问题。
社区如果有适合的空间,还可以设置床位,做日间照片和术后康复。整体来説,社区与居家要能联动起来,运营上则要将养老服务、硬件设备和软件系统进行联动,物业在引进服务商时也要考察这三方面是否具备,或至少在这些方向上不断努力和探索。

四、长期运营也需要各方面的资金介入与支持
首先是国家财政资金支持,现在国家对养老的支持力度非常大,很多地方有免租政策或建设补贴返还等,以及运营补贴等,但市场上的各种运营机构还是没赚钱,这就很值得反思。不少企业光顾着算小账,想短时间内赚点钱,但养老行业是长周期的事情,要有打持久战、扎扎实实做实事的心理准备。

目前国家正在试点长护险,险资的介入也很重要。目前易享生活也正在跟保险公司沟通,希望能够共同探讨和设计对于众多中等收入的家庭,老人养老的问题如何得到支持。对于一些即将退休的中年人,也可以未雨绸缪,比如在退休前就开始以商业养老年金的形式预存上一笔钱,到自己进老年时,养老年金在万能账户中经过一二十年的复利增值,能够有更多的收入来补充和保障自己的养老生活,甚至可以帮父母对接到社会上一些中高端的专业养老社区。当然,我们也希望能够有更多的保险产品可以普惠到更多大众。

物业养老

此外就是养老地产基金,而我国目前养老地产的模式是传统地产模式加上养老服务甚至只是加个养老概念,而在美国,持有经营是非常重要的模式。现在国内也在探索REITs房地产基金与养老的结合。

物业公司做养老,长远来看,借助国家的政策扶持、利用险资的介入,与保险公司一起设计和联动,找到低成本的资金,都能够促进养老产业的长期持续运营。而物业作为社区的天然服务中心,在未来也要不断进行专业人才的培养,同时用好社区里的活力老人、全职妈妈等社区中坚力量,盘活资源,做好服务,不断提升自身竞争力,更是利国利民的好事。

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