江苏物业+养老方案打造零距离养老服务模式。为积极响应有关部门颁发的公告，缓解目前的严峻的养老局势，江苏省苏州市充分发挥物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，遴选了永旺永乐（江苏）物业服务有限公司、苏州金虎物业有限公司、阳光城物业服务有限公司苏州分公司、吴江水乡物业管理有限公司4家物业企业试点了物业+养老服务模式。
据了解，这些试点的物业公司围绕着落实服务空间、建立服务队伍、制定服务项目、打造服务特色来开展物业养老服务。
一、落实服务空间
水乡物业在原有物业用房基础上，打造“物业+养老”智慧养老服务展示厅，展示智能家用护理床、智能床垫、智能手环、便携式体检设备等。通过产品介绍和试用，帮助小区老年人了解“物业+养老”服务内容与项目。此外，水乡物业计划打造实景式家庭适老化场景，为后续参与家庭适老化改造做准备。
二、建立服务队伍
江苏物业+养老，通过培训与考试，永旺永乐物业公司“养老护理员”持证人数已达13人。在其“物业+养老”试点小区，实行“1+X”服务模式，即1位养老护理员在试点小区常驻服务，其他12位护理员根据老年人需求，机动轮岗，既满足小区老年人的需求，又让物业公司灵活用工。金虎物业整合现有资源，通过物业安保人员参加养老护理专业培训，为小区老年人提供家庭养老夜间照护服务；利用现有物业维修力量，为有需要老年人提供4项免费社区服务与50项优惠家政服务。
三、制定服务项目
金虎物业根据实际情况与小区老人需求，制定服务清单，提供八大服务项目：一是餐饮服务：与日间照料合作，为老人提供餐食，提供电话配餐、上门送餐等服务；二是医疗服务：与社区医疗机构对接，定期为老人进行健康咨询、建立健康档案、组织健康体检；三是文化服务：定期组织文化活动，开展适合老年人特点的体育健身活动，开展各类学习班，促进老人身心健康；四是生活服务：定期提供理发、洗衣、家电维修、法律咨询、心理疏导、服饰箱包维修、配钥匙等服务，满足老年人日常家居生活需要及上门服务；五是应急服务：遇紧急情况或应急需求，电话呼叫，第一时间及时响应；六是定期探访服务：定期上门探访老人，给老人精神慰藉，同时对空巢独居老人及孤老等特殊群体加大探访频次；七是外出陪伴服务：由老人电话预定，物业为老人安排交通工具，派人全程陪同就医、购物、参观、游览等外出活动；八是养老顾问服务：面对面向老年人提供政策咨询、链接养老资源、推荐养老方式、协助制订养老规划等。
四、打造服务特色
阳光城物业所在小区以新苏州人为主，老年人口占比较小，且以活力老人居多。为迎合小区老年人需求，阳光城物业开展了以广场舞、书法、乒乓球、做手工等文娱活动为主的“物业+养老”服务，深受老人喜爱 。永旺永乐物业通过构建智能化网络，建立紧急呼叫系统。物业通过情况排摸，为有需求的老人在家中安装“一键呼叫”设备，系统直接连至物业原居安老响应中心，以便物业第一时间应对高龄独居老人的紧急突发情况。
江苏物业+养老，项目运行以来，已签约、登记258人用户，服务376人次。一系列养老服务的创新举措得到了中央、省、市各大媒体的关注，《人民日报》《中国社会报》、央视《夕阳红》栏目、《老年周报》、苏州新闻频道《苏城议事厅》等媒体均对我市“物业+养老”新模式点赞。下一步，市民政局将出台相关政策，通过银行、社会组织等资源链接，引导更多的物业公司加入“物业+养老”服务队伍，参与老年人家庭适老化改造、居家上门服务等养老工作中，助力苏州养老服务水平再提升。
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