互联网+护理服务的意义

一、互联网+护理服务的安全保障

互联网+护理服务”拥有完善的服务流程,其中安全风险的管控贯穿了从患者预约下单到服务反馈的全过程,以确保患者安全、护士安全和医疗服务安全。

1、护士安全:出行轨迹全程跟踪(GPS定位),护理过程全程录音、视频记录仪记录,避免医疗纠纷,还可设置一键报警;专车接送护士出行,保障出行安全;为护士购买意外综合险、第三方护理责任险;平台使用虚拟电话号码,保护护士隐私;建立“黑名单”制度及信用评价系统,筛选安全性高的服务对象(无精神病史、暴力行为和恶意投诉记录等)。

2、患者安全:落实护士培训及资格准入制度;以身份证确认患者身份;制定技术规范流程和紧急情况应急预案;对服务对象进行线上、线下双评估,执行居家护理项目负面清单(杜绝执行高风险技术服务)等,保证患者得到安全的护理服务。

3、医疗服务安全:服务质量100%跟踪,建立从业护士退出机制;落实知情告知、护理操作风险知情告知制度;后台提供多学科专家团队,随时提供在线指导;与合作平台签署保密协议,保护患者及医院信息安全。

二、为患者提供更多增值服务

为了让患者享受线上线下的同质服务,在“互联网+护理服务”的流程中可增加健康管理清单,在完成护理服务的同时,根据患者的情况为其建立个性化的健康管理计划。

另外,护士在上门服务的时候,如果遇到疑难问题,或患者有其他合并疾病需要求医时,可以利用健康管理平台联系线上专家,进行面对面的多学科视频会诊,指导护士操作,回答患者疑问,相当于在线上实现了MDT。

三、进一步降低服务成本

参照国内一些互联网交易平台的运行模式,互联网+护理的所有服务环节会更加方便快捷,比如患者下单的同时购买合适、安全的医疗耗材,护士就近服务,消耗的时间成本就少了。如果医保能支付互联网+护理服务的部分费用,患者的负担也减轻了。当这些综合成本降低后,平台的业务量增加,就有更多人能享受到这项服务。

互联网+护理

四、如何让更多的人参与到互联网+护理服务的中

如何盘活上门服务的护士人力资源?其实,有一些退休的护士是有精力和意愿来做护理工作的;还有一些护士因为孩子小或者不想上夜班离职了,如果能把他们发动起来,经过规范化培训和考核,很有可能成为一支非常有用的护理力量。当我们在系统上建立他们住址的分布图后,就能让更多的护士就近接单,参与到互联网+护理服务工作中来。

在服务管理方面,如果由行业的专业组织或行政管理部门制定标准,建立从业护士统一培训、统一考核的长效机制,就可以规范好互联网+护理服务行为。

社村通互联网+护理服务管理平台:利用移动互联网、物联网、智能呼叫、GPS定位技术、人脸识别技术等先进信息化手段,根据试点方案提出的要求,围绕服务对象、服务项目、服务行为、服务管理、风险防控等方面,为医疗机构提供智能化、规范化的管理工具。

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