家庭养老床位怎样抢占市场先机

家庭养老床位怎样抢占市场先机?近段时间,“家庭养老床位”成为老年人和行业关注焦点。“发展家庭养老床位”已经纳入《“十四五”民政事业发展规划》,这是第一次在五年规划中提出“发展家庭养老床位”的要求,并成为规划亮点。

所谓家庭养老床位,是依托养老服务组织,以社区养老服务中心为支点,把专业化养老服务延伸到家庭,为老年人的居住环境和生活空间进行必要的适老化和智能化家居改造,在家中设置具备机构化服务功能的床位,根据其意愿和需求提供与床位相配套的全天候、全方位、全人长期照顾服务。

目前,北京、上海、南京、广州、杭州、苏州、成都等多地试点“家庭养老/照护床位”模式。如果这种模式在全国推广,要考虑哪些因素?风头正劲的家庭养老床位,企业若想分一块蛋糕,应该做好哪些准备?针对这些问题,以下做简要分析。

一、全面推广须关注5大因素

家庭养老床位是实践中探索中的新举措,才刚刚起步。从其定位来看,主要聚焦失能半失能老年人的照护需求。通过我们对这些试点的总结发现,推行家庭养老床位实际上有几个方面的影响因素:

1.家庭养老的需求要相对密集

这个需求是失能半失能老年人的刚性需求,目前在大城市老旧城区体现的尤为明显,也相对集中,如果需求过于分散,实施成本过高,推行起来比较有困难。

2.对失能老年人的确认需要有一套失能评估体系

也就是怎么判定老人失能,失能等级怎么样以及需要什么的照护服务。老年人能力评估等级,即失能程度作为申请“家庭养老床位”的条件之一,各地要求有所差异。杭州、成都要求能力评估达到中、重度失能;马鞍山则限制为重度失能;上海照护需求评估为三级及以上;广州照护需求等级则为2-5级。

3.失能老年人照护服务的提供主体要有一定的专业性

也就是说提供家庭养老床位服务,需要有一批专业的上门服务机构和服务人才队伍。开展“家庭养老/照护床位”服务必须具备一定的专业资质,多为养老机构和养老照料中心、养老驿站等养老设施以及各类开展养老服务的社会组织、物业、家政企业等。

各地对服务机构要求不一,比如,南京要求“经民政部门设置批准的A级以上养老机构、AAA级以上居家养老服务中心”;北京从机构范围、管理要求两方面去规定,要在海淀区范围内设立、要有专业资质专业人员、要有必要的信息化设备等;上海则提出“长护险定点单位优先;经本市行业等级评定为二级及以上的养老服务机构优先”。

4.经费的保障

一般需要有政府购买服务或护理补贴、护理保险的配套。目前实施“家庭照护床位”的地区一般配套两项补贴政策,包括老年人、服务机构两部分补贴,地区差别明显。

针对老年人的补贴,比如北京给予老年人适老化改造补贴、服务补贴两种补贴形式;杭州明确规定“对于年满60周岁且能力评估达到中、重度失能的家庭养老照护床位建床老年人,依据服务合同并按照实际支付费用的50%给予护理补贴(每月最高不超过600元标准),该补贴和养老服务电子津贴不重复享受”;成都对符合条件的老年人,可叠加享受困难老年人基本养老服务补贴、服务性床位补贴、长期照护保险等政策。

针对机构补贴,南京以立法形式明确提出“家庭照护床位与养老机构院内床位享受同等综合运营补贴政策”。

5.相应的监管措施,来保证服务的质量

当前养老服务市场发展参差不齐,尤其是有政策补贴的领域,各方社会主体都积极参与。为确保好政策落到实处,需要借助智能化信息平台的作用,做好线上线下双重监管。

二、风头正劲,养老企业入局需有备而来

家庭养老床位这一模式在全国各地遍地开花,但是通过这种模式来实现在家里开展机构式照护,并非易事。居家养老服务运营和机构完全不一样,机构集中式照护是最有效率的方式,居家服务是分散的、个性化和多元的,因此如何平衡居家照护服务有效性和服务运营效率之间的关系,建立稳定、专业的养老服务团队是个很大的问题。

1.既要依托智能化检测设备,又要加快培训照护团队

运用现代科技赋能传统的养老服务业态成为趋势,随着智慧健康养老产品及服务推广力度不断加大,智慧养老通过现代智能技术、物联网等手段,正逐渐打通家庭养老床位服务的“最后一公里”。为保证服务质量,很多家庭养老床位都已升级为“智能护理床”,除了需要技术支持,培养照护团队也非常关键。

随着家庭养老床位的开设,老年人能力评估师与养老照护师的需求将会进一步增大。“养老人才争夺战“可能会成为下一个养老服务运营商的另一个竞争点,如何招揽以及留下养老人才是养老企业应该思考的问题。

2.保证服务质量的同时,要整合多方资源

每位老人的需求都是个性化的,任何企业的服务也不可能包罗万象。因此,养老服务运营商维护好老人子女和周边服务商的关系也很重要。拓展养老服务市场最好的路径是用户之间的口口相传,因此,切实维护好与用户之间的关系尤为重要。

同时企业还要注重资源整合,包括政府资源、保险公司资源、慈善资源以及志愿者资源的整合。在坚持企业作主打项目的同时转介其他服务给相应的专业机构,同时也能起到培养服务商和专业的服务队伍,整合行业力量,进而保障居家养老服务向高质量发展。

3.规模化、连锁化是关键

对于很多养老服务商而言,参与家庭养老床位的建设对企业来说也是一种新的探索模式,开设家庭养老床位可以节省机构养老要进行的建设和土地的费用,但根据有相关机构负责人透露,家庭养老床位必须形成规模效应,才能摊薄运营成本,有利于服务企业最大化的拓展家庭养老床位服务,做到边际效益的最大化,同时也有助于机构提供专业服务。如果只是零星开花,‘一对一’上门人力成本很高,虽然有政府补贴,机构会难以为继。因此,探索规模化的模式是养老服务商持续化运营的关键。

金中智慧家庭养老床位系统解决方案,是以家庭养老床位的三入户政策(即智能化入户、适老化入户、专业化服务入户)为基础,综合各地相关政策和各方需求,而研发的软硬一体化的技术平台方案。通过信息化系统管理对居家中重度失能老年人评估,完成床位签约,专业机构完成适老化改造,附近机构提供生活照料、康复护理、医疗护理、精神慰藉等综合的居家照护服务。适老化改造以创建智能安全看护服务支撑体系为重点,借助新一代物联网设备和人工智能平台,为服务对象提供健康监测、一键呼叫,安全监护服务,为有需求的老年人提供应急响应服务。

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