居家机构养老一体化平台，微社区养老一体化服务平台系统

　　社区是社会与家庭的中间纽带,老年人居住在社区、生活在社区,加强社区居家养老一体化平台建设,不仅是停留在信息化的系统完善,更重要的建设好社区家政服务便利店,利用实体的平台配合高效信息化系统,创新社区现代化服务业,同时对于改善老年人居家养老的支持环境,具有重要意义。

　　在推进养老服务社会化的进程中,通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等,可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。

　　2.1项目概述

　　项目名称:以“微社区服务中心”为核心新型社区居家养老一体化联动平台。

　　以现代通讯、智能呼叫、互联网、社区家政服务便利店及电子商务为依托,以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心,以“建立老年人信息数据库”为基础,以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容,有效“整合社会服务资源”为服务主体,建立完善的居家养老服务一体化联动体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院。

　　以“微社区服务中心”为核心的新型社区居家养老一体化联动平台是整合信息化系统及实体服务的综合性的服务联动系统,是实现了虚拟和实体的有序对接、创新现代社区服务业的实现社区居家养老的有力的尝试。

　　系统从运营管理人员到服务对象(老龄人群可划分为四个层面:

　　2.2系统管理层

　　主要是对信息化系统的软硬件设备及系统本身进行管理的,基本上由负责维护平台运行的专业技术人员管理并进行操作。

　　2.3业务管理层

　　也可称作“信息管理层”。主要是针对养老服务体系的构建及服务过程进行规范和管理提供信息化的解决方案。具体包括以下部分:

　　2.3.1养老档案电子化管理系统

　　实现养老服务对象的电子化档案建设及基础业务管理,主要功能包括:

　　A、以政府为主导的多级信息采集及填报,建立适合养老服务开展的老人信息档案(涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等。

　　B、服务(内容及补贴标准的制定及审批、公示等管理工作。

　　通过该系统,政府及主管单位可以对辖区内的养老服务对象进行摸底建档,为养老服务的开展提供基础的管理工具和数据支撑。

　　2.3.2服务机构及社区义工管理系统:

　　通过该系统,可以通过多级管理模式,分片(最小到社区或者养老服务站完成服务机构及社区义工的发展、审批、入网、管理等工作。为社区居家养老的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保障。

　　2.3.3养老服务券电子化管理系统

　　在养老档案电子化管理和服务机构(义工管理系统的基础上,可以建立一套电子化的针对居家养老服务券的业务管理系统。

　　养老档案管理系统、服务机构及义工管理系统、养老券电子化管理系统这三个部分整合到一起,即可实现养老券的生成、印制、发放、兑换结算、回收等管理功能。系统可灵活的支持多批次、不同性质、不同面值和有效期限的养老券的电子化网络化管理。

　　2.3.4服务对接及工单管理系统

　　在建立了完善的服务对象及服务机构信息化管理跌基础上,通过建立呼叫中心及养

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