乌镇居家智慧养老“新模式”正在稳步起步
居家养老是居家养老的前提,那么乌镇的居家智慧养老产业有哪些优势呢?
一、政府服务更便捷
居家养老服务是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
二、生活照料服务
居家养老服务是以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容,以上门服务和社区日托为主要形式,并引入养老机构专业化服务方式的居家养老服务体系。
三、服务流程更方便
从服务对象的选择、服务项目的制定,到服务人员的培训,从上门服务到现在的入户服务,乌镇养老服务在信息化的指导下进行着智慧化的转变。
1、网上申请
包括申领企业申请、其工作人员申请、上门服务等各个环节。
2、线上审核
社区组织对符合要求的居家老人进行评估,确定上门服务的服务价格、提供的服务质量、服务时间、服务方式,并通过确认获得服务。
3、服务跟踪
通过线上与线下相结合的方式,为政府制定政策提供详实的信息数据,并做好跟踪、管理工作。
4、服务受理
养老服务中心包括受理中心、“12349”便民服务热线受理中心、网上投诉中心、社区养老服务中心,养老服务综合受理中心。
服务商提供在线购买服务,如下图所示:
养老服务中心负责居家养老上门服务的开展,需要养老综合服务中心提供技术支持,其主要有两种形式:
1、手机APP智能化服务系统APP软件采用软件开发形式,手机APP与服务中心签订合同并签订服务协议,老人使用APP软件完成各种服务项目的操作与完成服务,养老服务中心进行审核后上传服务订单,如手机APP的呼叫呼叫平台软件,如果老人在进行服务过程中出现意外或情况,服务中心可以联系对应的服务人员上门维修。
2、委托老人使用APP或电话号码,获取服务订单后,由服务人员进行上门服务。
3、通过技术手段实现,并不需要老人为此买单。
