智慧居家养老服务质量评价研究
北京康助护养集团有限公司研究室主任 赵金凤
国内社会老龄化问题日趋严重,养老服务正面临着严峻的挑战。康助护养集团有限公司调查显示,有九成老年人不会使用智能手机,使用电话线时会使用各种各样的智能设备。随着“老年人使用手机难”、“手机培训班”等一系列问题的出现,老年人运用智能技术还存在一定的困难,这也是需要政府有关部门、企业及社会各界共同努力的事情。
在我国,老年人人数多,相对于年轻人,老年人使用智能手机的理念仍有较大的差异。北京康助护养集团有限公司经过实践考察,提出居家养老服务应该坚持以下几个方面的原则:
一是建立老年人需求信息数据库,将老年人在家中的需求进行分层分类,将低龄老年人的需求进行汇总,做好摸排工作;
二是建立健全智能化信息平台建设,为老年人提供高质量的助老服务,从而促进养老服务的智能化发展;
三是建立联系机制,根据实际情况灵活采取不同的方法,并对老人提出个性化服务需求,保障老人能及时得到满足;
四是为老年人提供居家养老服务,社区可以组织成立老年人服务队,引导各类为老服务的社会组织向老年人提供为老服务,加强和完善养老服务体系,也是老龄化时代解决养老问题的一种有效措施。
第三,强化管理制度,切实保障老年人合法权益。在加强政府监管方面,需要加强对养老服务行业的监督管理,做好养老服务机构的市场监管和信息登记,进一步规范养老服务行业管理工作;加强行业法律法规的贯彻落实,不断提高养老服务行业的法律法规和政策性文件的运用;严厉打击涉老违法行为,切实保护消费者合法权益;加强行业协会商会的建设,提升养老服务行业的整体管理水平,发挥行业协会商会在养老服务行业的促进作用;要建立养老服务质量的监督机制,保障行业诚信体系的建立,共同推进养老服务业的高质量发展。
第四,深入推进“适老化”改造,促进老年人的生活品质提升。目前老年人对住房的需求不断提高,在适老化改造过程中,应当把适老化改造纳入社区建设的基本单元,加快推进老年宜居环境建设,加快推进适老化改造,推动居住环境建设和服务设施建设,让老年人能够真正享有安全、便利、舒适的生活环境。
