温江智慧养老电话热线正式启用
7月29日上午,由成都市民政局、成都市医保局主办,成都市养老服务业协会、成都中建方程投资有限公司承办,成都市养老服务业协会协办的成都市温江区智慧养老热线正式启用。本次热线主要是为养老服务组织、养老机构等提供24小时的通话服务,保障广大群众的信息安全。
根据《成都市实施〈四川省老年人权益保障条例〉的实施意见》规定,养老服务机构应当设置专席接听热线,为老年人答疑解惑。
“这是我们在全市范围内首家针对老人电话预约挂号的‘一键通’服务热线,服务热线接入了医院、社区卫生服务中心、车站、学校、银行等机构的诊疗服务中心、社区日间照料中心等,均为全市第一批。”成都市民政局养老服务处处长、一级调研员李健介绍,通过电话咨询,热线将为老人提供养老服务咨询、排查和资源调配服务等,以便服务信息第一时间传递给老人。
据了解,近年来,成都市着力解决养老服务的需求问题,围绕老年人的周边、身边和床边,先后制定出台了一系列措施,并在全市推出《成都市养老服务促进条例》《成都市养老机构监管办法(试行)》,持续提升养老服务质量。例如,成都市对所有养老机构实施动态监测,已连续三年实现全市养老机构服务质量基本情况、运营情况和安全状况全覆盖。通过全面分析养老机构存在的问题,确定工作重点,采取措施进行整改提升。同时,通过建立养老机构黑名单制度,每年对全市养老机构实行动态管理,加强事中事后监管,促进养老机构守法经营、积极转型升级、持续优化。
在完善养老服务体系方面,成都市的《成都市养老机构监管办法(试行)》是个创新举措,即强化政府在监管中的主体地位,发挥市场在资源配置中的决定性作用,更好发挥政府在养老服务供给中的决定性作用。制定《成都市养老机构监管办法》,细化政府监管职责,通过建立基本信息和养老机构星级评定、信用状况、行政处罚、奖惩情况、运营情况、舆论环境等信息,建立完善综合监管机制。同时,通过实施养老服务市场主体信用分级分类监管,完善养老服务业“红黑名单”制度,将养老服务机构及从业人员列入联合惩戒对象名单,对严重违法失信的养老服务机构及人员实施联合惩戒。
