哈尔滨居家智慧养老中心系统是由黑龙江省信息化发展厅、哈尔滨市民政局、黑龙江省互联网协会、哈尔滨熙诚资本控股集团共同研发的智慧养老服务平台。它将互联网、物联网和智能硬件相结合,形成一个全方位、多层次的养老服务体系,为老年人提供紧急救助、生活照料、家政服务、精神关怀等居家养老服务。实现了信息与服务的整合、互联互通,为老人提供紧急救助、生活照料、康复护理、医疗保健等居家养老服务。系统框架 平台服务流程保障服务质量运营商、服务人员、老人、养老院、政府监管单位、医疗机构等,养老产业行业运营管理部门,养老服务机构、养老运营管理单位等多个角色紧密配合。监管要求服务质量跟踪、评估、监督,异常情况即时报警、主动预警、及时处置,推动养老服务监管高质高效。预警主要功能:一是对老人生命体征进行跟踪监测,掌握老人身体状况,异常情况及时预警。二是服务过程全程跟踪,服务结束后及时对服务过程进行评价,为服务质量提供有力的监督。三是监管养老服务机构,解决服务纠纷,让老人生活安心。一键呼叫 养老服务热线(专业热线:400-300-990-098)老人可直接拨打居家养老服务热线,或通过智能手机、平板电脑等智能终端设备,选择“一键呼叫”方式,即可直接呼叫到120急救中心;也可通过智能终端设备一键呼叫到居家养老服务热线,热线平台会按老年人的地址进行派单,服务人员接到派单后,会到达老人家中进行服务。服务结束后,通过系统对服务情况进行满意度评价,并形成电子签名,服务人次核算。
为民服务全程跟踪,为民服务水平整体提升
一是健全工作机制,强化服务质量管理。以社区为依托,整合社会资源,创新养老服务工作方式。完善社区养老服务三级体系,以社区为依托,通过信息平台和热线电话为支撑,建立老年人信息数据库,对老年人的生活状况进行动态跟踪,评估老年人的服务需求,及时安排专业的养老服务人员上门提供专业养老服务,改善了老年人的生活状况。二是建立智慧服务体系,推进智慧养老创新。借助信息平台,开发了“互联网+社区养老”模式,把线上服务引入社区,通过线下居家养老服务中心和线上养老顾问的形式为老年人提供专业化的服务,提升了老年人的生活品质。
