全国养老院服务质量管理系统（怎样构建养老机构服务质量管理体系）

　　目前我国老年人口基数大、老龄化程度不断加深，我们怎样保障养老服务质量，提升老年人的幸福感、获得感、安全感？国办印发的《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，明确提出让更多的市场主体参与养老服务业发展，同时要以“老年人的切身感受”为评价养老服务质量的标准。

　　1院长要具有战略目光

　　2建立服务管理保证体系

　　3建立服务质量监督部门

　　4建立完善的服务质量标准

　　5树立服务理念

　　1. 负责制定公司服务品质管理目标及实施方案

　　2. 负责公司服务质量的考核工作

　　3. 负责客户投诉的处理

　　4. 负责调查公司服务质量事故，处理结果呈报及资料存档

　　5. 推动公司服务品质持续改进和提升

　　6. 培训公司员工的服务品质意识

　　7. 组织召开服务品质例会，对公司的服务品质进行分析和检讨

　　8. 严格执行公司的各项规章制度，及时处理服务工作中的违规行为

　　1服务质量的标准制定

　　2服务质量的管理

　　3服务质量整改

　　4追踪管理效果

　　总之，专业性的服务，是用心地去对待你的客户，让他们感觉到被尊重，将会更有利于我们服务的开展。从根本上提升服务质量，关键是从顾客需求提供、提升服务。

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　　文章来源：采编网络