开封市鼓楼区智慧养老服务中心:智慧养老助老人安享晚年
【现实挑战】传统家庭养老模式无法全面适应当前的养老需求,老人更倾向于去养老院养老。为进一步了解智慧养老模式,积极应对人口老龄化,2017年12月18日,由河南大象信息技术有限公司与开封市鼓楼区人民政府、国网开封供电公司组成联合调研组,来到开封市鼓楼区智慧养老服务中心,深入了解智慧养老发展现状。
调研组一行首先来到智慧养老体验中心,在养老服务中心工作人员的带领下,大家来到照料中心体验了智慧养老服务,详细了解智慧养老模式,了解智慧养老产品,体验了智慧养老系统等,并就智慧养老平台所提供的养老服务进行了询问,对养老服务中心在智慧养老平台的设立表示了高度认可,希望通过智慧养老平台的建设,切实解决“老有所依”“老有所养”的问题,让老年人足不出户就能享受到贴心的服务。
调研组一行在智慧养老体验中心,充分了解该中心的智慧养老模式。智慧养老系统通过在中心内搭建了智慧养老综合服务平台,整合了全区现有的养老服务资源,开展智慧养老服务,实现养老服务智能化。系统中已经配置了智慧养老系统和远程健康管理系统,可以实现线上看护、线上就医、线上订餐、线上照料、线上购药、预约上门服务等功能,并且能对入住老人的服务进行动态跟踪,确保服务质量和老人的安全。
为确保服务质量,该中心将对护理人员的护理培训进行全程监管,对服务质量进行全程跟踪和监管,能够及时有效地为老人提供高质量的服务。在护理人员上门服务方面,智慧养老系统对护理人员进行上门服务的时间和次数进行智能化统计,有利于老人通过电话、视频、短信等方式与医护人员进行交流,节省了人力成本,同时,也提高了工作效率。另外,对于在养老服务过程中遇到的突发情况,该中心对服务质量进行全方位监管,如服务过程中的突发情况,可以进行一键报警、系统报事、远程关爱等。
智慧养老中心通过建立养老服务电子档案,为老年人提供全方位、多层次、专业化的养老服务,主要包括在养老服务人员培训方面,建立养老服务人员数据库、人员调度系统,对养老服务人员的基本信息、服务需求进行公示,如服务时间、服务内容、服务评价,以确保服务质量。
