文章摘要：智慧养老客户服务和支持平台服务工程师考试,招考家政服务专业的,主要是为老年人提供安全看护、健康管理、生活照料、康复护理、营养配餐、文化娱乐、精神慰藉、居家适老化改造等服务,重点是大数据、人工智能、物联网、区块链等技术,配备智能穿戴、智能家居、智能医疗等健康设备,服务的护工,对老年人的工作情况和服务质量进行统一评估,建立电子健康档案,实行家庭养老监护,做好相关服务的远程和跟进,促进服务质量和能力的提；智慧养老服务产业主要包含老年智能产品、老年健康管理、老年人精神慰藉、老年人智慧旅游、老年健康养老等,为老年人提供精准化、自动化、智能化、个性化、信息化的养老服务；智慧养老综合服务平台主要通过为老年人提供亲情关怀、健康管理、生活服务、紧急救援等一系列便捷的服务…
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智慧养老目标客户
智慧养老目标客户分析:以图表化的图形化和可视化的客户分析系统
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随着老龄化程度的加深,老年人的身体机能不断下降,对于社会医疗护理的需求逐年增多,为了能够应对老年人的养老需求,国家也提出了很多建设性的养老项目,老年人的身体状况一直都是呈上升趋势,因此,老年人的养老需求也在不断增加,养老机构也逐渐增多。
为了能够更好的保障老年人的生活,满足老年人的生活需要,从而提升老年人的养老体验,在前期的阶段,智慧养老客户分析系统开发的基础上,开发出了智慧养老相关业务平台。
智慧养老综合服务平台主要通过为老年人提供亲情关怀、健康管理、生活服务、紧急救援等一系列便捷的服务。智慧养老综合服务平台对于养老机构而言,不仅可以提升养老机构的管理能力,同时还可以实现养老服务过程中各种服务的实时跟踪、分析,为养老机构的服务提供能力提升。
同时,通过智慧养老综合服务平台还可以对养老机构的运营情况进行实时监控,降低机构的运营成本。对于养老机构而言,智慧养老综合服务平台可以对老人、养老服务商、服务人员等进行实时监测,形成了较为完备的数据标准。
比如对于养老机构的运营数据、养老服务人员的薪酬激励标准、市场需求分析、养老机构服务人员的激励策略、养老机构运营的风险评估,均可进行数据共享,保证数据的完整性。在这个平台上可以实现老人、养老服务商、服务提供商和老人之间的互动,让养老服务机构找到符合要求的合作伙伴。通过此平台,老人和养老服务商、服务提供商、养老服务人员之间可以迅速联通,形成全新的协作关系,加强服务质量的有效监管。通过此平台,还可以实现对养老机构的管理和监督。
案例参考
位于长沙县的泰康之家·湘园社区,老年居民尹先生说:“自从来了这里,我的身体比以前好很多了。每天晚上都有护理员过来,一起说说话。我也经常回去跟着室友做一些简单的活动,生活很丰富。”
从长沙县民政局获悉,泰康之家·湘园社区已经落地应用AI技术,通过智能床垫监测老人睡眠呼吸频率、心率等生命体征数据,数据自动传入云端,通过分析实时监测老人生命体征情况,一旦数据出现异常,后台就会有预警信息及时进行处理,方便及时响应和跟进。
智慧养老客户
智慧养老客户平台
随着人口老龄化的加剧,越来越多的老年人需要更便捷的养老服务。中国政府积极应对人口老龄化国家战略,积极推出了智慧养老服务体系,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。
随着互联网技术的发展,养老产业正迎来全新的发展机遇,智慧养老服务产业也迎来全新的发展机遇。
智慧养老服务产业已成为老龄产业发展的重要内容,预计到2020年,养老产业的市场规模将达到7.7万亿元。据国家老龄办发布的数据显示,我国失能老人已经超过4000万,2050年我国失能老人将达到4200万,而随着老龄化的到来,养老产业必将迎来巨大的发展空间。
养老服务产业顺应时代需求,服务于老年人的生活需求,满足其需求,让他们的晚年生活更加幸福。伴随着信息技术的进步,智慧养老服务产业将更加智能化、平台化、生态化。
智慧养老服务产业主要包含老年智能产品、老年健康管理、老年人精神慰藉、老年人智慧旅游、老年健康养老等,为老年人提供精准化、自动化、智能化、个性化、信息化的养老服务。其中,老年智能产品便是利用大数据技术,让老人在日常生活中不受时间和地理环境限制,将养老服务进行远程化和智能化,从而为老人养老提供更加便捷的服务。
智慧养老服务产业主要包括养老服务机构、养老信息平台、养老产品制造、养老金融、养老文化、养老信息化和智慧养老等。智慧养老服务产业是养老服务产业体系中的产业,包括居家养老、社区养老和机构养老等,是为广大老年人提供养老服务的产业。目前,智慧养老服务产业主要包括智慧助老、健康养老、保健理疗、文化娱乐、家政服务、金融服务、旅游休闲等。
其中,智慧养老服务产业主要包括智慧养老平台和智能终端产品。近年来,我国智慧养老服务产业规模不断壮大。截至2019年12月,我国共有72家智慧养老服务企业、154家智慧养老相关企业、437个智慧养老示范街道(乡镇)、495个示范基地。
智慧养老客户服务和支持
智慧养老客户服务和支持平台服务工程师考试,招考家政服务专业的,主要是为老年人提供安全看护、健康管理、生活照料、康复护理、营养配餐、文化娱乐、精神慰藉、居家适老化改造等服务,重点是大数据、人工智能、物联网、区块链等技术,配备智能穿戴、智能家居、智能医疗等健康设备,服务的护工,对老年人的工作情况和服务质量进行统一评估,建立电子健康档案,实行家庭养老监护,做好相关服务的远程和跟进,促进服务质量和能力的提升。
一、服务对象
老年人照顾需求等级的综合评估,如自理、半自理、不能自理老人的居家和社区养老服务需求的综合评估,以及失能、半失能老年人的家庭照护需求的综合评估。
二、服务内容
1.生活照料
包括膳食、清洁卫生、排泄、睡眠、排泄、体位转移、生命体征观测等服务内容。
2.助行
包括协助行走、穿衣、辅助行走、辅助器具适配等服务内容。
3.康复护理
包括康复护理、康复辅助评定、康复评定等。
4.文化娱乐
包括阅览、书画、棋牌、音乐、舞蹈、体育等。
三、服务要求
1.建立健全服务档案。建立入住机构老年人档案,开展服务活动。
2.配备专职或兼职的社工或志愿服务人员。
3.机构负责人应具有大专以上学历,具有老年社会工作专业知识和相关专业背景,并取得相关资格证书。
4.每个老年人应配备专门的康复辅助器具。
五、服务要求
1.应制定服务计划,开展服务前准备工作。
2.应制定服务计划,并按照服务协议向老年人公布服务项目、服务时间、服务内容及收费标准等。
3.在服务过程中,应根据老年人的实际需要,实施服务前安全检查,服务过程中尊重老年人,保护老年人隐私。
4.尊重老年人意愿,建立个人、机构、政府和社会之间畅通的沟通机制。
5.服务内容应尽可能全面、综合。
智慧养老客户关系
智慧养老客户关系管理软件
一、客户管理
客户管理系统主要用于建立和维护客户信息库,可以对已有的客户资料,企业的历史信息进行管理,让有意向的客户在每个工作日前,都清楚地了解到客户信息的真实情况,做出对客户的跟进,对客户的拜访和
续费,确保其的利益。
二、客户关系管理
客户关系管理软件软件界面简单,采用“傻瓜式”操作,界面清晰,操作起来非常的简单,客户关系管理软件可以有效地帮助企业组织人员,让他们快速高效地组织相关的业务,也便于为客户提供更加有针对性的服务。
三、客户管理系统
客户关系管理软件支持根据客户的使用和意见,进行客户分类管理和客户跟进管理,还有很多实用功能可以帮助企业进行;还有营销策划、销售分析、客户跟进、销售跟踪、客户CRM等等,还可以帮助企业打造针对性的销售团队。
四、客户管理系统
为了让每一位客户都拥有更好的体验,管理系统也是一款应用于企业的管理系统,根据销售服务需求的不同,系统提供了不同的功能。在选择客户时,可根据企业需要,进行选择,还可以根据需求不同,定制不同的功能模块。
五、线下经营
线上销售、门店销售、生鲜配送、众包配送、信息流监控、网页等也都是多种销售方式,都可以运用“互联网+”思维来管理,这样可以大大的提高工作效率,提高工作效率。在搭建完毕以后,线下销售可以使用“逸云购”APP、网站和微信进行销售,在分销中心销售的产品可以通过微信实现对库存、供应商的全程跟踪管理,也可以直接把库存转到小程序,企业还可以创建自己的数字档案,可以实时查看企业的仓库信息,还可以实时了解企业的经营情况。
六、 库存管理
逸云购的库存管理包括库存信息录入、盘点、入库、出库等全部环节,利用物联网、云计算、大数据、互联网、RFID等技术,打通了库存管理系统的数据链,再通过云计算技术,实现了对仓库原有数据的统一、统一管理。
智慧养老客户情况
智慧养老客户情况及产品布局
随着互联网技术的飞速发展,现如今,智能化和智能化已经成为养老产业的主流方向,尤其是在老年人群体中,居家养老模式逐渐被越来越多的老人所接受。因此,许多老人通过手机或者是智能产品的使用获得生活便利,而有的老人习惯了智能化的服务却苦于缺少智能化养老服务。老年人最担心的就是安全问题,发生意外后,没有人知道。因此,智慧养老机构就应运而生。
现如今,智能化、信息化、智能化的服务,对于老年人来说已经是不可避免地将他们的生活能力提高了一个档次,但是,目前我国很多老年人还是存在着养老用处不足的情况。智能化的智能产品已经渗透到老年人的生活中,在享受到生活便利的同时,对于精神生活的需求也越来越大。据了解,我国现在很多老年人希望能够实现更智能化的生活。而智能化的养老服务,就成为了养老机构应该考虑的事情之一。
互联网+智能养老服务是养老服务体系的重要组成部分,也是提高老年人生活质量的重要组成部分。那么,如何将信息技术和智能化的设备应用到养老服务中,这是目前必须要面对的一大难题。而我国在互联网+智能养老服务方面就做得比较好,在很多方面又结合了互联网+智能养老服务这个理念,那么这就需要我们的其他一些技术加以依托。
互联网+智能养老服务是依托于互联网技术,来进行养老服务体系的建立和完善。但是在这样的一个传统的养老服务体系里,很多方面其实是都是存在着一些问题,这需要我们在做相应的改进。
互联网+智能养老服务有哪些优势?
互联网+智能养老服务目前来说更加的适用于居家养老,但是在社区范围内普及起来,要想推广这个服务体系的话,很多人都是处于观望的状态,想要突破这一难题,不仅需要互联网的一些技术,而且还需要养老机构的一些管理模式,这样一来的话就会出现很多问题。
目前传统的养老服务体系只是政府提出来的单一的管理,多数时候只是为了养老机构的服务进行管理,但是随着社会的进步,也有越来越多的人意识到这一点,为了提高老人的养老质量,为了让老人获得养老服务,政府也有相应的补贴,但是并不是每个地方都能够按照统一的标准来进行运作,最好的方式就是结合现在的政策,根据每个地方政府的发展情况来进行总体的运营。
智慧养老客户群体
智慧养老客户群体分析及配置需求调查
4月30日,易观分析发布的《中国智慧养老企业洞察白皮书》显示,2022年中国智慧养老市场规模将达到9.8万亿元,老年人的消费需求、养老服务需求等都将进一步提升。预计到2022年中国智慧养老产业规模将突破4万亿元。
作为国内智慧养老产业的新兴力量,近年来,在政策的扶持之下,“智慧养老”模式在养老市场上也得到了快速的发展,在众多的养老机构里也有不错的表现。
国内智慧养老产业发展现状
老年人的身体机能衰退,生活自理能力下降,无法独立行走,所以无法充分的享受生活和照顾。现在随着网络技术的发展,智慧养老系统就可以帮助老人实现对自理能力的运动、情绪、睡眠、情绪、行为监测等多项身体功能,有效改善老人的生活状态。同时智慧养老产品的出现,可以有效促进老年人的精神需求,促进老年人的生活质量提高。
老年人群作为社会的基本构成对象,是社会的中坚力量。相比之前的老年人,智慧养老系统在帮助老年人的日常生活,老年人的身体机能衰退,同时也有心理需求。在当前老年人日益增长的物质需求与生活习惯等方面,智慧养老系统对老年人的生活保障具有巨大作用。
通过康养管家APP将老年人健康情况和需求及时地推送给他们,再通过智能终端将老年人需求与产品推荐给他们,再以保障老年人在健康状况、健康状态下的使用需求。系统通过智能终端实时分析并统计老年人身体健康状况,预警老年人健康风险,当老年人出现突发情况时,例如外出忘记关闭燃气、意外跌倒、生病、生病、意外跌倒等情况时,智能管家app将立即发出提示信息,老年人在线视频服务中心工作人员将及时处理并提供相关服务。
老人也可通过康养管家APP在呼叫中心申请远程视频呼叫、健康管理、家政服务等。
目前我国的居家养老服务主要是以家庭为核心,社区为依托,机构为补充,为老年人提供服务的社会化养老服务体系。但是,由于我国养老产业起步较晚,虽然近年来我国相继出台了多项支持养老产业的政策,但是居家养老的专业性和服务效率还未完全匹配。
