智慧居家养老健康管理是通过物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等信息技术,将老人、子女、服务商、医疗机构、政府、服务设施紧密联系起来,实现信息共享。通过实时定位跟踪老年人的位置,在老年人突发疾病时进行紧急救援。老年人能够更好的知晓并生活在家中,形成一个安全的居家环境,大大提升老年人的生活质量。一、智慧居家养老服务平台呼叫中心智慧居家养老呼叫中心平台,是以无线呼叫设备、移动网络、云平台为支撑,以社区养老服务为业务主要载体,以养老服务热线、社区信息管理系统为信息平台,整合社区养老服务资源,为辖区内老年人提供智能化居家养老服务。热线:依托运营调度中心,在平台上设置老年人呼叫热线,对辖区内老年人开展生活服务需求,通过呼叫中心对辖区内老年人进行服务需求收集,并及时将收集到的老人诉求反馈给相关职能部门。服务热线:依托运营调度中心,在辖区内联系社区、医疗、卫生服务机构等专业养老服务单位,对辖区内老人进行服务需求收集,通过电话方式及时告知辖区内老人的需求,对接资源到智慧居家养老呼叫中心,为辖区内老人提供服务。云平台服务自启动以来,累计服务时长达到了10万余小时,服务受理和派单工作量明显下降。工作人员和社会老人满意度均超过90%,热线电话的接听服务质量和服务水平大幅提升。
面对养老服务领域的新情况新问题,结合智慧居家养老“12349”平台的前期工作,社区积极组织各种会议研讨,对辖区内老年人的基本情况和需求进行了解,提出对服务项目的需求。各相关部门也针对本辖区养老服务中心建设等工作进行了更加深入的研究,建立了新的发展思路,明确了新的目标任务。
9月15日,盐田区社会福利中心迎来了首批试运行的“订单式”服务,该服务依托上海市民卡公司的大数据、云计算、人工智能等技术优势,提供居家养老服务项目,现已成为盐田区首家集“服务呼叫、定位管理、服务派单、服务监管、资源调度”等功能于一体的养老服务平台,为老人们提供了线上服务、线下服务、线上服务等多种方式的“线上+线下”服务。
